Realiza-se
no dia 25 de fevereiro, a Sessão Pública de Encerramento do Projeto de Adesões
Plenas ao CIAB- Tribunal Arbitral de Consumo das empresas do Município de Viana do Castelo,
a qual decorrerá no Museu de Artes Decorativas em Viana do Castelo, pelas 14h30, na qual estarão
presentes os representantes das entidades que assinaram o protocolo e os
agentes económicos de Viana do Castelo que aderiram à Arbitragem do Consumo.
Nesta cerimónia serão entregues os
certificados aos estabelecimentos que participaram neste projeto.A cerimónia culmina um protocolo celebrado em
11/04/2014 entre o Município de Viana do Castelo em parceria com o Ministério da Justiça através da DGPJ, a Direção-Geral do Consumidor,
a DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, a AEVC – Associação
Empresarial de Viana do Castelo e o próprio CIAB – Tribunal Arbitral de
Consumo.
Este Centro de Arbitragem tem vindo a realizar
desde de 2004 idênticos projetos nos municípios aderentes, tendo já aderido mais
de 2500 empresas da região a este Centro de Arbitragem.
Por via desta adesão os empresários
de Vianenses demonstram uma grande preocupação com a salvaguarda dos direitos e
interesses dos seus clientes, disponibilizando-se a aceitar a resolução dos eventuais conflitos
através da mediação, conciliação e arbitragem. A adesão não comporta qualquer
custo para as empresas.
Os agentes económicos aderentes
a este projeto, passam a afixar em local bem visível dos seus estabelecimentos
um dístico que os identifica como estabelecimentos aderentes. A ostentação do
autocolante é importante, pois transmite aos consumidores plena segurança nas
transações, ficando estes a saber que existe uma entidade que os ajudará a
resolver os seus conflitos de consumo. Como se referiu, este dístico passa a
ter uma imagem nacional que permite dar uma maior visibilidade à arbitragem de
consumo e aos estabelecimentos aderentes.
Foi criado recentemente um
dístico nacional para identificar os estabelecimentos aderentes da arbitragem
de consumo a nível nacional que está a ser utlizado pela primeira vez neste
projeto de Viana do Castelo.
Qualquer
empresa pode aderir de forma gratuita ao CIAB, bastando para o efeito proceder
ao preenchimento de um impresso passando a partir daí a obter inúmeras
vantagens, como por exemplo:
1. Transferência da gestão da conflitualidade para
o CIAB. As empresas elegem o CIAB como entidade
competente para resolver litígios com os seus clientes;
2. Processo gratuito;
3. Rapidez na resolução dos processos
4.
O facto de o processo ser decidido por uma entidade independente e imparcial
garante maior objectividade na sua resolução
5. Argumento de venda
6. Sinal de modernidade
7. Diminui a tendência para a prepotência e o abuso
8. Arma concorrencial face aos restantes estabelecimentos (diferenciação),
nomeadamente face às grandes superfícies
9. Indicador de qualidade
- Empresa mais atenta à qualidade dos bens e serviços produzidos
- Garantia de resposta às questões colocadas pelos clientes
- Focalização nos clientes
- Aumento da confiança dos clientes
- Maior satisfação da clientela (Objetivo final)
10. Processo revogável a todo o tempo.
