"O CIAB é um serviço público importante para a região. É um serviço que informa os cidadãos e os agentes económicos sobre os seus direitos e deveres, mas que trabalha também na resolução dos conflitos de consumo, utilizando as ferramentas que fomos construindo ao longo destes anos, que assentam, basicamente, na mediação, na conciliação e na arbitragem. No CIAB, a cultura de resolução de conflitos passa sobretudo pela conciliação."
03-07-2010
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